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“不退不换,不允许跑单”直播间购物特殊规则让消费者难以接受

2020-07-02 16:10:22来源:中国商网

直播带货风口之下,正有越来越多的商家参与到直播中来,一些商铺甚至将直播间当作主要的销售渠道。但野蛮生长之下,行业乱象也频频出现。中国消费者协会近日发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示,直播带货存在的问题很多,包括商家过度宣传、销售假冒伪劣商品等。而除了这些问题,部分直播间的带货服务还很“硬核”,商家制订的一些直播间专属规则让一些消费者不能接受。

消费者张女士最近迷上了直播购物,只要有空就会蹲直播间。品牌商家的直播间、小商铺的直播间,她都光顾过,也购买过东西。在这个过程中张女士发现,直播抢购虽然过瘾,但是也有不愉快的经历。“有些直播间制订了一些特殊的要求,直播间所售商品不退不换,并且扣号抢到单的还不允许跑单,如果后悔了不下单付款,商家就会直接将用户拉黑。”张女士表示,这些直播间的服务态度很硬核,买到不合适的商品只能自认倒霉。

这些直播间之所以会给出如此强硬的态度,与它们的定位和销售方式有很大关系。直播带货原本是通过直播技术,将产品形象展示,并通过社交的方式拉近与消费者之间距离的一种销售方式,它是网购服务的延伸,是一种新的服务途径。但是如今,很多直播间充当起促销打折平台的角色。中国商报记者注意到,电商平台上有很多直播间与促销、折扣、秒杀、甩卖等词汇挂靠,在低价的诱惑下,这些直播间的人气都比较高。只是,这样的直播间不再适用“七天无理由退换货”条款,更别说赠送运费险,商家直接在直播间打出“不退不换,不允许跑单”的规则告示。

对于不退不换等条款,有些消费者觉得是霸王条款,是商家的售后服务不到位。对此,商家也表示很委屈。“价格这么便宜,有点小问题很正常,不要拿这些问题找过来,退换货我们都要亏钱的。另外特价商品本身比较少,大家都想要,如果你扣到了又不要,大家也买不成,浪费大家时间。”一位做服装特卖的主播直接在直播间这样说道。

网购最大的劣势就是看不到实物,不能试穿试用。为了让消费者放心在线上购物,很多电商平台都推出了无理由退换货、运费险等服务。可是如今这些规则在部分直播间不再适用,它们制定了自己的规则。那么,消费者究竟能否接受这样特殊的规则呢?事实上,这些规则总是会让一些消费者受伤。

“我现在看到标有不退不换字样的直播间都会略过,试错成本太高,购物体验也不好,这不是售后服务好不好的事,是压根就没有售后。”张女士表示。网友“我在花坛杀个圆圈”最近在直播间购买了一双鞋,但是买小了,商家不退不换,她提醒大家在直播间购物一定要谨慎。网友“未来要更好呀”的直播购物体验也不是很好,“以后坚决不从直播间买东西了,不退不换不说,质量也不好。”(记者 蒋永霞)

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